1. Giriş
Pınar Mutlu Muayenehanesi olarak, diş sağlığı hizmetlerimizi daha etkin ve düzenli bir şekilde sunabilmek için randevu sistemiyle çalışmaktayız. Bu Randevu ve İptal Politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve Türk Dişhekimleri Odası’nın düzenlemelerine uygun olarak hazırlanmıştır. Politikanın amacı, hem hastalarımızın hem de muayenehanemizdeki haklarını korumaktır.

2. Randevu Alma Süreci

• Randevu almak için web sitemiz, telefon numaramız veya muayenehanemizde bizzat başvurarak işlem yapabilirsiniz.
• Randevu sırasında, adınız, soyadınız, iletişim bilgileriniz ve gerekli sağlık bilgileri talep edilecektir.
• Online randevu sistemimiz üzerinden yapılan başvurularda, randevunun geçerli olması için tarafımızdan onaylanması gereklidir. Onay bilgisi e-posta veya SMS ile paylaşılır.

3. Randevu Saatine Uyum

• Hastalarımızın randevu saatinden en az 10 dakika önce muayenehanemizde olmalarını rica ediyoruz.
• Randevu saatine geç kalınması durumunda, hizmetin tam anlamıyla sağlanması mümkün olmayabilir ve yeni bir randevu planlaması gerekebilir.
• Geç kalan hastalar için, mevcut programımızdaki uygunluk durumuna göre yardımcı olunacaktır; ancak belirli bir garanti verilmez.

4. Randevu İptal ve Değişiklik Şartları

• Randevuların iptal edilmesi veya değiştirilmesi talepleri, randevu saatinden en az 24 saat önce bildirilmelidir.
• İptal veya değişiklik bildirimleri şu yollarla yapılabilir:
  • Telefon: [Telefon Numarası]
  • E-posta: [E-posta Adresi]
  • Web sitesi: Randevu iptal/değişiklik formu
• 24 saatten daha az bir süre kala yapılan iptaller veya değişiklikler için [iptal politikası doğrultusunda uygulanacak cezai işlem] uygulanabilir. (Örneğin: Ücret tahsilatı, yeni randevu öncelik kaybı vb.)

5. Ücretli Hizmetlerde İptal Koşulları

• Ücretli bir hizmet için randevu alınmış ve ödeme yapılmışsa, iptal durumunda ücret iadesi talepleri aşağıdaki şekilde değerlendirilir:
  • 24 saatten önce yapılan iptallerde, ödeme tutarı tam olarak iade edilir.
  • 24 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde, hizmet bedelinin %[oran]’ı iade edilir.
  • Muayenehanemizde ki kaynaklanan iptal durumlarında, tam ücret iadesi yapılır.

6. Randevusuz Hasta Kabulü

• Muayenehanemizdeki, randevusuz gelen hastalara da yardımcı olmaya çalışır. Ancak, bu durum tamamen muayenemizin o anki yoğunluğuna bağlıdır. Öncelik her zaman randevulu hastalara verilmektedir.

7. Acil Durumlar

• Hastalarımızın veya yakınlarının beklenmeyen acil durumlarında, randevular iptal veya erteleme ücreti olmaksızın yeniden planlanabilir. Bu durumun değerlendirilmesi için hastadan uygun bir açıklama talep edilebilir.

8. Veri Koruma ve Gizlilik
Randevu alma sürecinde tarafımızla paylaşılan kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir ve saklanır. Detaylı bilgi için [Aydınlatma Metni] ve [Gizlilik Politikası] sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

9. Değişiklik Hakkı
Pınar Mutlu Muayenehanesi, randevu ve iptal politikasında, yasal düzenlemelere ve ihtiyaçlara uygun olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncellenen politika, web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır.

10. İletişim Bilgileri
Randevu ve iptal politikamız hakkında sorularınız veya talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Dt. Pınar Mutlu Muayenahesi
Adres: Serhat Mah. Serhat Cad. My Elegance Meydan 50AG/84 Yenimahalle/ANKARA
Telefon: +90 506 365 11 15 / +90 542 842 87 87
E-posta: info@pinarmutlu.com