1. Giriş
Pınar Mutlu Muayenehanesi olarak, hastalarımızın haklarına saygı duyuyor ve hizmetlerimizi sunarken hasta sorumluluklarının önemini vurguluyoruz. Bu metin, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına, Hasta Hakları Yönetmeliği’ne ve Türk Dişhekimleri Odası’nın düzenlemelerine uygun olarak hazırlanmıştır.

HASTA HAKLARI

2. Hizmetten Faydalanma Hakkı

• Her hasta, ayrımcılık yapılmaksızın kaliteli ve güvenli sağlık hizmetlerinden yararlanma hakkına sahiptir.
• Hastalar, ihtiyaç duydukları diş hekimliği hizmetlerini, adil, eşit ve saygılı bir ortamda almalıdır.

3. Bilgilendirilme ve Onay Hakkı

• Hastalar, sağlık durumları, uygulanacak tedavi, alternatif yöntemler, riskler ve sonuçlar hakkında tam ve açık bir şekilde bilgilendirilme hakkına sahiptir.
• Tedaviye başlamadan önce, hastaların açık rızası alınır. Rızanın alınmadığı durumlarda tedavi başlatılamaz (acil müdahale gerektiren istisnai durumlar hariç).

4. Mahremiyet Hakkı

• Hastaların sağlık bilgileri gizlidir ve bu bilgiler, yasal gereklilikler haricinde üçüncü kişilerle paylaşılmaz.
• Muayene ve tedavi sırasında mahremiyet hakkı gözetilir.

5. Sağlık Hizmetlerini Reddetme ve Durdurma Hakkı

• Hastalar, bilgilendirilmek kaydıyla tedaviyi reddetme veya devam eden bir tedaviyi durdurma hakkına sahiptir.
• Tedavinin reddi durumunda oluşabilecek sonuçlar, hastaya ayrıntılı bir şekilde açıklanır.

6. Şikayet ve Düzeltme Hakkı

• Hastalar, sunulan hizmetlerle ilgili memnuniyetsizliklerini veya şikayetlerini dile getirme hakkına sahiptir.
• Şikayetlerin değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması için etkin bir süreç oluşturulmuştur.

7. Tedavi Sürecinde Refakatçi ve Destek Hakkı

• Gerekli görülen durumlarda, hastalar refakatçi bulundurma hakkına sahiptir (muayenehane ortamının uygunluğuna bağlı olarak).
• Özellikle çocuklar, yaşlılar ve özel bakım gereksinimi olan hastalar için bu hak önceliklidir.

HASTA SORUMLULUKLARI

8. Doğru Bilgi Verme Sorumluluğu

• Hastalar, sağlık durumları, geçmiş tıbbi bilgileri, kullandıkları ilaçlar ve alerjik durumları hakkında doğru ve eksiksiz bilgi vermekle yükümlüdür.

9. Tedavi Planına Uyum Sorumluluğu

• Hastalar, hekim tarafından önerilen tedavi planına ve ilaç kullanım talimatlarına uymalıdır.
• Tedavi planına uyulmaması durumunda doğabilecek olumsuz sonuçlardan hasta sorumlu olacaktır.

10. Randevu Sorumluluğu

• Hastalar, randevu saatine zamanında gelmeli ve değişiklik veya iptallerini önceden bildirmelidir.
• Geç kalma veya randevuya gelmeme durumlarında, muayenehanemizin ilgili politikaları uygulanacaktır.

11. Muayenehane Kurallarına Uyum Sorumluluğu

• Hastalar, muayenehanemizin belirlediği hijyen ve güvenlik kurallarına uymak zorundadır.
• Diğer hastaların mahremiyetine ve haklarına saygı gösterilmelidir.

12. Maddi Sorumluluklar

• Hastalar, alınan sağlık hizmetleri için belirlenen ücretleri zamanında ödemekle yükümlüdür.
• Anlaşmalı sigorta şirketleriyle çalışan hastalar, gerekli belge ve bilgileri doğru bir şekilde temin etmelidir.

13. Şikayet Sürecine Saygı Gösterme Sorumluluğu

• Şikayetlerini dile getiren hastalar, şikayet değerlendirme süreçlerinde muayenehanemizle iş birliği yapmalıdır.
• Şikayetlerin çözümü için ilgili prosedürlere uyulmalıdır.

14. Acil Durumlar ve İstisnai Haller

• Acil müdahale gerektiren durumlarda, hasta hakları ve sorumlulukları, hastanın hayatını kurtarmaya yönelik önceliklere göre düzenlenir.
• Acil müdahale sonrası hasta bilgilendirilir ve onay süreçleri tamamlanır.

15. Yasal Dayanaklar
Bu metin, aşağıdaki yasal düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır:

• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)
• Hasta Hakları Yönetmeliği
• Türk Dişhekimleri Odası Meslek Etiği İlkeleri
• Türkiye Cumhuriyeti Anayasası

16. Değişiklik Hakkı
Pınar Mutlu Muayenehanesi, hasta hakları ve sorumluluklarına ilişkin metni, yasal düzenlemeler doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel metin, web sitemizden erişilebilir olacaktır.

17. İletişim Bilgileri
Hastalarımız, hak ve sorumluluklarına ilişkin tüm sorularını veya geri bildirimlerini aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilir:
Dt. Pınar Mutlu Muayenahesi
Adres: Serhat Mah. Serhat Cad. My Elegance Meydan 50AG/84 Yenimahalle/ANKARA
Telefon: +90 506 365 11 15 / +90 542 842 87 87
E-posta: info@pinarmutlu.com